Antes do telegrama, o proprietário da pousada já havia entrado em contato com a consumidora por telefone, exigindo a retirada da avaliação negativa. Diante da recusa, ele decidiu seguir com a "ameaça" por outro meio.
Entenda o caso
Em janeiro deste ano, a estudante Desirée e o noivo se hospedaram na pousada Buenos Chalés por meio de um voucher adquirido em um site de compra coletiva. No entanto, Desireé digitou errado a data em que desejava efetuar a reserva. Quando chegou ao lugar, o casal foi conduzido para um quarto já ocupado por outros hóspedes. Após reclamarem, os dois foram transferidos para um quarto livre.
Segundo a estudante, a suíte ficava mais afastada e tinha uma água "fedorenta". Segundo ela, o local também era frio e cobrava R$ 20 por quatro pedaços de lenha para abastecer a fogueira. No dia seguinte à data em que o casal chegou ao estabelecimento, o dono da pousada teria batido na porta do quarto, para reclamar que os hóspedes estavam com a data de entrada errada. De acordo com a jovem, ela sugeriu deixar o local, mas o proprietário teria dito que o casal poderia permanecer.
Passados cinco meses, Desirée abriu uma conta no TripAdvisor, site especializado em hospedagem e que permite ao usuário avaliar os locais visitados e deixar suas impressões. Ela intitulou a estadia na pousada como "Experiência pouco agradável".
"O TripAdvisor não foi feito pra isso? Para criticas, elogios e sugestões? Nisso, recebo um telegrama em minha residência, com uma notificação de ameaça. Isso pode? Estou indignada com isso, se o Tripadvisor foi feito, exatamente, para expor a opinião dos viajantes, porque eu recebi um telegrama me ameaçando?", desabafa a estudante em sua conta no Facebook.
Posicionamentos
Em nota enviada à imprensa, o site TripAdvisor informa que é completamente contra qualquer tentativa por parte de um estabelecimento de intimidar usuários que tiveram uma experiência negativa. A mensagem ainda diz que a empresa se orgulha de ser uma plataforma para usuários compartilharem suas opiniões de forma honesta, sendo boas ou ruins.
Também por meio de nota, a pousada Buenos Chalés alega que existem outras críticas no site, e que permanecem lá por terem fundamento. O estabelecimento informa, ainda, que a consumidora foi até a pousada em data errada e, após cinco meses, "resolve postar essa crítica que não condiz com a realidade".
