Criado em 2006, o programa funciona como um processo contínuo de auditoria e acompanhamento. Ao longo do ano, equipes da montadora avaliam diferentes aspectos da operação, que vão desde indicadores de vendas e pós-venda até infraestrutura, organização interna e relacionamento com o cliente. Ao final do ciclo, as concessionárias são classificadas em três níveis: Bronze, Prata e Ouro.
. Entre os critérios analisados estão a qualidade e agilidade no atendimento em todas as etapas da jornada do cliente, a conformidade técnica dos serviços prestados, o nível de capacitação das equipes e a atualização por meio de treinamentos oficiais. Também entram na avaliação as condições das instalações — como showroom, oficina e áreas de espera —, além da eficiência da gestão interna, do portfólio de produtos e serviços e de práticas ligadas à sustentabilidade e responsabilidade social.
Com a certificação Ouro, a Bamaq passa a integrar o grupo de concessionárias com melhor desempenho dentro da rede Mercedes-Benz no Brasil. Para a empresa, o reconhecimento reflete a aderência aos padrões definidos pela montadora e o alinhamento com as diretrizes de atendimento e operação da marca.
A entrega da certificação ocorreu em São Paulo, com a participação do diretor da Bamaq Mercedes-Benz, Daniel Rodrigues, que recebeu a placa das mãos de Ronald Koning, presidente e CEO da Mercedes-Benz Cars & Vans no Brasil.