Mais de 15 mil dessas ligações foram trotes, enquanto outras 93 mil diziam respeito a pedidos de informações gerais, como endereços de unidades de saúde. O gerente do Samu-BH, Roger Lage Alves, ressalta o impacto negativo desse tipo de ocorrência. “Parte da população ainda não compreende a missão do Samu e como o tempo que um atendente gasta com trote, por exemplo, impacta no atendimento a uma ocorrência real”, afirma.
No mesmo período, o Samu recebeu 141 mil chamadas adequadas, sendo que 76 mil resultaram no envio de ambulâncias. A média é de mais de 358 atendimentos por dia, sendo 51,6% por causas clínicas, como parada cardiorrespiratória e suspeita de AVC, 27,73% por traumas e 10,22% relacionados a causas psiquiátricas.
O pedido de atendimento é feito exclusivamente pelo número 192, disponível 24 horas. Além do socorro no local da ocorrência, o Samu também fornece orientações médicas por telefone. Antes de enviar uma ambulância, o serviço passa por um processo de regulação, no qual o médico avalia a gravidade do caso e define a necessidade do deslocamento e o tipo de atendimento. Para isso, são feitas perguntas sobre o motivo da ligação, o endereço da ocorrência, a idade da vítima, sintomas, estado de consciência e histórico de doenças.
Roger reforça que há uma percepção equivocada sobre a função do serviço. “O Samu não é um serviço de transporte. Há casos em que pessoa está estável, mas solicita a ambulância para que seja levada a um hospital. Essa não é a missão do Samu. Nesses casos, o médico regulador orienta que a pessoa procure, por meios próprios, uma unidade de saúde”, explica.
Quando acionar o Samu?
- Problemas cardiorrespiratórios
- Intoxicação exógena e envenenamento
- Queimaduras graves
- Trabalhos de parto em que haja risco de morte da mãe ou do feto
- Tentativas de suicídio
- Crises hipertensivas e dores no peito de aparecimento súbito
- Acidentes ou traumas com vítimas
- Afogamentos
- Choque elétrico
- Acidentes com produtos perigosos
- Suspeita de infarto ou AVC (alteração súbita na fala, perda de força em um lado do corpo e canto da boca repuxado são os sintomas mais comuns)
- Ferimento por arma de fogo ou arma branca
- Soterramento ou desabamento com vítimas
- Crises convulsivas
- Outras situações consideradas de urgência ou emergência, com risco de morte, sequela ou sofrimento intenso
Quando não acionar o Samu?
- Febre prolongada
- Dores crônicas
- Vômito e diarreia
- Cólicas renais
- Dor de dente
- Troca de sonda
- Corte com pouco sangramento
- Entorses
- Transportes inter-hospitalares de pacientes de convênio
- Transporte para consulta médica ou para realizar exames
- Transporte em caso de óbito