"Cada carro é único. Pode ser o mesmo modelo, a mesma cor, a mesma quilometragem, mas nunca é igual - tem uma história por trás", diz o empresário Flávio Maia. Ele está à frente da AutoMAIA, revenda de veículos seminovos referência em Belo Horizonte, que acaba de receber o prêmio de Melhor Experiência de Compra em 2022, promovido pela Associação dos Revendedores de Veículos de Minas Gerais (Assovemg), depois de estar na lista Top of Mind duas vezes.
A empresa está entre as melhores do estado na escolha dos clientes que tiveram uma experiência de compra de carro em 2022. É o reconhecimento de um jeito especial de ser. Seja no empenho em receber bem seus clientes, os carros cuidadosamente selecionados, profissionais capacitados, ou no ambiente finamente decorado, tudo na empresa fala de carinho.
Na sede no Barro Preto, o espaço de 800 metros quadrados salta aos olhos. Mais que um showroom, os traços arquitetônicos modernos se sobressaem. Quem chega encontra um lounge com jardim vertical ideal para desfrutar um café, torre de cuidados para pets e fraldário, em uma estrutura que inclui ainda manobrista e recepcionista. Tudo para oferecer um momento de comodidade e bem-estar, valores que se somam à escolha pelo carro.
"O brasileiro troca de carro entre sete a nove vezes na vida. Algo que acontece tão pouco deve ser tratado com muito carinho, de forma especial e atenciosa", diz Flávio. Para ele, a relação com o cliente não se encerra após a venda. "Ela apenas se inicia. É preciso acolher esse cliente, despertar emoção."
A AutoMAIA conta com 25 funcionários, que se esforçam em cuidar dos clientes e proporcionar a eles a melhor experiência. A empresa já negociou cerca de 7 mil veículos. Está entre as revendas de seminovos preferidas na capital mineira, contabiliza mais de 100 mil seguidores nas redes sociais e, em média, 600 mil pessoas por mês têm contato com a AutoMAIA pelos suportes virtuais.
E qual a receita do sucesso? "Um negócio só prospera se superar as expectativas do consumidor. Tem de inovar, fazer diferente e criar processos que foquem no cliente", acrescenta o empresário, para quem a transparência nas relações é princípio a ser perseguido.
Mesmo que na AutoMAIA os veículos não sejam os mais baratos do mercado, pondera Flávio, a qualidade é imbatível. O objetivo é posicionar a marca como a primeira opção para vender ou comprar um carro 100% selecionado. "Está em nosso jeito de ser: aqui, os clientes encontram produtos diferenciados e podem fazer negócio de olhos fechados."
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